了解移动学习的优点，可以使企业意识到移动学习的重要性，而指出移动学习的挑战和解决思路，则有助于企业按部就班地把这一概念落到实处。

移动学习的优势所在

毋庸置疑，移动学习最显著的优势就是便利性——相较于过去你必须预留整个下午的时间去上课或到处寻找空的电脑机位来说，在移动设备上学习无疑方便了无数倍。移动学习也因此可以更加切合实际，因为你完全可以在医院病房里、办公室里，甚至是在客户的面前学习——学习场所的高度弹性使得学习和实践结合得更加紧密。当然，弹性也意味着你可以充分利用琐碎时间，无论是在会议开始前的空档、排队买咖啡时，或者旅途中。

不过，除了显而易见的便利性外，研究还发现了移动学习的一些不那么为人所知的好处。例如，因为学员是用自己的手机或者平板电脑来学习，他们对这些设备已经十分熟悉，因此我们完全不必担心其他培训科技经常遭遇到的技术门槛问题。也因为移动设备通常都保持在开机状态，学员也会更愿意参与学习、主导自己的学习步调，这是过去大多数培训方式难以做到的。

在实际的学习效果方面，移动学习课程通常由一连串较小的“模块”组成（因为大多数专家都相信，没有人想在这么小的屏幕上长时间地阅读），因此每一次学员只会接触到少数学习内容，而这反而强化了学员的记忆能力，避免了一次吸收过多内容，从而超出认知负荷。此外，当你忘记了什么内容而又需要快速回想起来时，移动设备无可比拟的便利性又显现出来。同时，这还促成了一项额外的好处，即当你要开始一件任务，而该任务与你之前学习的内容有关时，这种“忘记了没关系，随时可以查到”的优势也提升了学员的自信。再者，移动学习随时可调阅资料、随时可复习的特性，也有助于学员在完成任务时更好地做出专业判断。

移动学习对培训评估也同样有好处。移动设备的便携性和功能集成性，使得培训人员能够更轻易地了解学员的学习过程，例如通过录音、拍照和摄像来获得数据。这些功能还能够帮助学员思考并反馈，特别是利用录音器，学员可以毫不费力地、瞬时记录下自己的想法和意见。

最后，移动学习还可以充分利用大量的社会学习工具：用短信发送课程提醒、通过微博分享知识，甚至单纯地打电话给同事、导师或者专家来获得问题的答案。

对于医护人员——例如英国国家卫生事务局（NHS）的成员——而言，移动设备还有更令人兴奋的地方：除了能够更有效地学习外，他们还相信移动学习有助于提升照护服务的品质。同样，在绝大多数行业，只要充分发挥移动学习的潜力，必然都有助于提升学习效率和顾客服务质量。

对移动学习挑战的解决思路

然而，如果认为通过手机及愈来愈多的平板电脑学习是解决一切培训问题的万灵丹，那么你可能忽略了推动移动学习过程中经常遇到的一些关键挑战。

说服抗拒移动学习的人

当你打算推动移动学习时，一个无法回避的问题是：那些不喜欢用手机学习的人怎么办？

我们调查过的一家医院在推动一项关于癌症治疗的小型移动学习方案时，就有不少护士担心新技术会给她们带来额外的负担。然而，在试用几周后，抗拒新技术的比例大幅降低了，大多数人都开始接受用手机学习的新模式。“通过几周的尝试，大家都了解了移动学习能带来的价值……这起到了激励作用，使大家最终接受了这种新模式。”该项目的领导者后来表示。

想要帮助部分人员克服抗拒心理，最好的办法也许就是开诚布公地让他们了解移动学习的价值，并给学员们足够的时间来熟悉设备以及方案。找出几位表现优异的学员，作为榜样来加以宣传，也会很有帮助。

设计合适的学习方案

设计出适合移动设备的学习方案，显然与基于个人电脑的e-Learning方案完全不同。这里有三条关键解决思路。

首先，培训内容必须被分解为长短合适的模块。这也许需要转换思路，找到更符合移动设备特点的展示逻辑。例如，“复习卡”非常适合用来分解一整套课程：学员可以在手机屏幕上滑动手指，在不同的“主题卡”之间切换，当他想深入了解某个主题时，只需点击相应的卡片。

其次，避免过多的“向下滚动”，这会消磨掉学员的耐性。例如，当你需要学员对某个问题做出反馈时，让问题从页面上弹出，会比让学员往下滚动去寻找问题更好。

第三，在需要用户输入信息时，必须特别注意用户的体验。如果学员仅仅需要用手指或触控笔点击屏幕，或者录制音频，那就一点问题都没有；但如果你需要学员输入文字的话，就必须特别当心，有些移动设备上的虚拟键盘并不那么好用。你应该事先进行用户测试（测试的平台必须涵盖大多数的主流移动设备）来确定用户容忍的极限。

为移动设备匹配支持的多媒体文件

当你想在方案中加入音频、视频等多媒体素材时，一个难以避免的问题是iPhone、iPad等苹果移动设备并不支持Flash格式。“事实上，解决这个问题的方法远比大多数人想得简单。”博耶斯说。他建议，直接把Flash动画转换成MP4等常见的视频格式，这样就可以在所有移动设备上播放了。

评估中避免作弊

另一项关于移动学习的顾虑是，学员有可能会在培训评估中作弊。不过根据博耶斯的说法，这也是可以事先避免的。“带有摄像头的移动装置可以被预先设定好，暗中随机拍摄照片，这样我们就可以把得到的照片与学员的学习和考核记录进行对照，以确定是正确的人、在正确的时间进行了测试。”他说，“当然，学员都会被事先告知，他们的学习记录会被以这种方式加以验证。任何反对这种做法的人，可以用其他替代方式接受考核。”

追踪学习过程

与培训评估差不多的问题是，该如何追踪学员的学习过程。这点对医护人员（如英国NHS的成员）而言尤其值得考虑，因为他们需要高度确保数据的安全性。因此，第一步就是要保证学习管理系统（LMS）与其他高度保密的数据系统（如医院的病历记录系统）是完全隔离的。这意味着学员可以通过互联网来学习，却不需要担心保密资料外泄。其次，让学习记录可以离线保存在学员的移动设备上，当他们通过无线宽带或3G联网时，设备上的数据才与LMS系统同步。这不仅使得学习过程的追踪变得容易，也减少了因为网络断线而丢失数据的风险。

考虑兼容及成本问题

还有一个重要的问题：该如何让同样的方案可以在多种不同设备和平台上运行，以降低整体成本。调研中，NHS的高层特别关注这项问题。他们发现，虽然NHS给下属人员配发的大多是黑莓手机（运行RIM系统）或HTC手机（运行Android系统），但许多雇员自己用的却是iPhone或iPad（运行iOS系统）。不过，这并不代表你需要花数倍成本，来为几个不同平台设计同样的方案。

“一些专为移动学习开发的设计工具，例如GoMo Learning，就允许你只设计一次方案，然后以低廉的成本转换成适合不同平台的版本。”博耶斯解释道，“GoMo Learning是Epic课程设计小组所采用的工具，不过它的使用很简便，因此完全可以授权给有需要的企业使用，这样它们的内部培训师就可以自行设计移动学习方案了。”

是该发生改变的时候了

“学习者们对移动学习的态度和期望将会与日俱增，并不是由于企业的推动，而是由更广泛的社会力量所驱策。”英国唯一一位移动学习学教授约翰-特拉克斯勒（John Traxler）说，“对任何组织而言，移动学习都变得愈来愈重要，而且它的本质已经从组织内部设计的技术或者课程，转变为一项更广泛而深远的、需要组织去充分关注和利用的社会现象。这创造了无限的可能，也带来复杂的挑战。”

这就是所有企业都应该从现在开始关注移动学习，并且善用移动设备来改革培训体系的原因。组织的培训专业人员应该促成这项改变的发生。

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